AI社員にできること
任せられる業務の一覧と見分け方
AI社員に何を任せられるのか。導入を考えるとき、最初に知りたいのはここだと思います。この記事では、当社が自社の業務で実際にAI社員に任せているものを一覧にし、自社の業務が向いているかを見分ける方法を説明します。
結論：AI社員に向くのは「くり返す・手順がある・取り返しがつく」業務
AI社員に任せられるかどうかは、業種よりも業務の形で決まります。毎週・毎月くり返していて、手順を言葉にでき、間違えても人が確認して直せる業務は、ほぼ任せられます。反対に、その場で相手と向き合って決める仕事や、取り消せない操作は、人が持ち続けます。
以下は、当社（株式会社PathForge）が自社の業務で実際にAI社員に任せているものです。机上の例ではなく、毎日動いている業務から分類しました。
向いている
くり返す業務
- 毎週・毎月、同じ形で発生する
- 手順を言葉にできる
- 間違えても人が直せる
材料を揃えるまで
判断が要る業務
- 判断そのものは人が行う
- 過去の記録や比較表を並べるのはAI社員
- 決めやすい状態で渡す
人が持つ
取り消せない業務
- 送信・契約・支払い・公開
- 交渉・謝罪
- 手順にない例外の確定
AI社員に任せている業務の一覧（自社の実例）
| 分類 | 任せている業務 | 人がやること |
|---|---|---|
| 営業の準備 | 商談相手の会社の下調べ、提案資料のたたき台づくり、商談後の要点整理 | 提案の中身を決める、商談で話す |
| 会議と記録 | オンライン会議の文字起こしから議事録と次の行動を抜き出し、顧客ごとの記録に追記 | 内容が合っているかを確かめる |
| 日程と予定 | 空いている日の候補出し、予約メールからカレンダーへの登録、会議URLの発行 | 最終的に日程を決める |
| 書類の下書き | 見積書・請求書の下書き、契約書の雛形への差し込みと電子署名サービスへの下書き保存 | 金額と条件を確認し、送信ボタンを押す |
| 問い合わせと連絡 | Webの問い合わせを台帳に記録して通知、チャットの返信漏れの一覧化 | 返信の中身を決めて送る |
| 経理の手前 | メールで届く領収書の保存と命名、月次の請求書の作成 | 支払いと計上の判断 |
| 発信の準備 | 業界ニュースの収集、SNS投稿や記事のネタ出しと下書き、動画のカットと字幕入れ | 公開するかを決める |
| 見張り | 自動で動いている仕組みが止まっていないかの点検、異常があれば担当者に知らせる | 止まった原因に対処する |
どの業務も、AI社員が進めるのは「確認待ちの下書き」までです。送信・契約・支払い・公開のボタンは人が押します。この線を最初に決めておくと、任せる範囲を広げても事故が起きにくくなります。
任せられるかを見分ける4つの質問
自社の業務がAI社員に向くかどうかは、次の4つで見分けられます。4つとも「はい」なら、最初に任せる業務の候補です。
- くり返しているか：月に何度も、同じ形で発生する業務か。
- 手順を言葉にできるか：新人に口頭で説明できる程度の手順があるか。
- 材料がデータで手元にあるか：メール・表・PDF・会議の録画など、読める形で揃っているか。
- 間違えても取り返しがつくか：人が確認してから外に出せる業務か。
AI社員に任せる
- 資料や記録の整理
- 下書き・たたき台の作成
- 候補の洗い出し
- 点検と一覧化
人が持つ
- 会社としての判断
- 相手との交渉・謝罪
- 送信・契約・支払いの実行
- 例外の扱いの確定
AI社員に任せないほうがよい業務
反対に、次のような業務は人が持ち続けます。AIの性能の問題ではなく、責任の置き場所の問題です。
- 値引きや優先順位など、会社としての判断
- 謝罪や交渉など、相手との関係に関わるやり取り
- 送金・契約・公開など、取り消せない操作の実行
- 手順にない例外を、どう扱うかの確定
ただし、これらの業務でも判断の材料を揃えるところまではAI社員に任せられます。たとえば値引きの判断そのものは人がしますが、過去の取引の一覧や、似た案件での対応の記録を並べるのはAI社員の仕事です。
業種別に見ると
業種ごとに、最初に任せやすい業務は少しずつ違います。不動産なら反響への返信の下書き、士業なら資料回収の催促文、製造なら受注情報の転記、といった具合です。業種別の型はAI社員派遣のサービスページの業種別の例にまとめています。
最初の1業務の選び方
最初は1業務に絞ります。候補が複数あるときは、かかっている時間が長く、失敗しても影響が小さいものから選びます。議事録や資料の転記は、この条件を満たしやすい業務です。1業務が安定したら、同じAI社員に次の役割を足していきます。進め方の全体は中小企業がAI社員を導入するとき、最初に決める3つのことで解説しています。
よくある質問
AI社員は電話対応もできますか？
電話そのものに出る仕組みも作れますが、中小企業の最初の1業務としてはおすすめしていません。まずは問い合わせメールへの返信の下書きや、電話のメモからの記録づくりなど、人が確認してから外に出せる業務から始めるほうが安定します。
経理の業務はどこまで任せられますか？
領収書の保存と整理、請求書や見積書の下書き、入金の突き合わせの一覧づくりまでは任せられます。支払いの実行と、勘定科目などの最終判断は人が行います。
社内にしかない情報でも扱えますか？
扱えます。ただし、どの情報をAI社員に読ませるかは、構築の前に書面で取り決めます。扱う範囲を業務に必要なものだけに絞るのが基本です。
「どの業務を任せるか」から一緒に決めます
PathForgeのAI社員派遣は、業務の棚卸しから始めて、任せる業務を見極め、実際に動く状態まで構築します。サービス資料では、進め方と費用の考え方をまとめています。
サービス資料を無料で請求する 無料相談を申し込む先に「自社の何を任せられるか」を確かめたい方は、シミュレーターをお使いください。業種と業務を選ぶだけで、任せられる業務の候補と削減できる時間が1分で出ます。
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